民眾陳情(抱怨)處理情形

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‧	基線

	是測算領海寬度的基準線，可分為正常基線、直線基線、群島基線。 (一)正常基線：是指沿海國官方承認的大比例尺海圖上，所標明的沿岸最低低潮線。 (二)直線基線：測量曲折的海岸線或是島嶼密布的海岸，得採用以直線連接各適當基點之方法，來劃定測算領海寬度之基線，此種基線稱直線基線。 (三)群島基線：係以直線連接群島最外緣各島礁的最外緣各點所畫成的基線。原則限群島國家採用，例如菲律賓。

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民眾陳情(抱怨)處理情形

　2008年度

日期查詢：

2008 年民眾陳情處理情形

案件二十七　（2008/10/03）
辦公室的間隔太密擠、狹小。
處理情形：（2008/10/06）
有關台端表示本所辦公室間隔太密擠、狹小乙節，本所為老舊建築且腹地狹小，為提供民眾更舒適美奐的洽公環境，已於95年整修本所硬體設施，台端的建言，本所將錄案列為日後改善之參考。感謝您的寶貴意見，並祈隨時指導賜教。

案件二十六　（2008/09/30）
有時候早上來時，感覺悶熱不舒服。
處理情形：（2008/10/06）
有關台端表示有時至本所會感覺悶熱不舒服乙節，本所為配合行政院節能措施，已裝置節能風扇，加強室內空氣流通，本所爾後將會視現場情況調整空調系統，以提供民眾更舒適的洽公環境。感謝您的寶貴意見，並祈隨時指導賜教。

案件二十四　（2008/09/26）
承辦窗口慢的像烏龜，一個推一個，公家機關了不起。
處理情形：（2008/10/01）
有關台端表示本所服務窗口有待改進乙節，本所已督導該員改善，並加強訓練該員案件處理速度及服務態度；感謝您的寶貴意見，並祈隨時指導賜教。

案件二十五　（2008/09/26）
櫃檯服務人員服務態度、辦事效率及專業素養有待改進；志工服務很熱心。
處理情形：（2008/10/07）
有關台端所述櫃檯人員有待改進乙節，本所主管將會不定期查核櫃檯人員服務狀況，並定期加強訓練專業素養。感謝您的寶貴意見，並祈隨時指導賜教。

案件二十三　（2008/09/12）
百姓最討厭的官僚作風完全看不到，如李英秋小姐、古婧儀小姐之親和力令人折服。
處理情形：（2008/09/15）
有關台端表示本所李英秋及古婧儀小姐親切力令人折服乙節，感謝您對本所服務人員肯定與鼓勵，本所將列為本季績優人員評選之參考，感謝您的寶貴意見，並祈隨時指導賜教。

案件二十二　（2008/09/02）
9號窗口服務人員親切、有效率，值得鼓勵。
處理情形：（2008/09/03）
有關台端表示本所陳吟欣小姐親切有效率乙節，感謝您對本所服務人員肯定與鼓勵，並列為本所績優人員之參考，感謝您的寶貴意見，並祈隨時指導賜教。

案件二十一　（2008/09/01）
等了5分鐘，沒人處理，十幾個人坐在後面發呆，也不會出面協助；門口預留三個停車位，卻不開放民眾使用，從遠地來的民眾無位可停，以致被開罰單。
處理情形：（2008/09/03）
有關本所同仁未積極主動處理台端所請，深感抱歉，本所重視您的建言，必將督導所屬，時時提供令民眾滿意的服務；另有關門口的停車位開放乙節，本所因公務用車進出頻繁，門口為公務車停車位，建請台端停放路邊停車格或附近公有停車場，本所也將持續研擬停車問題；感謝您的寶貴意見，並祈隨時給予指導賜教。

案件二十　（2008/08/21）
整體(包括軟、硬體設施方面)非常完善。
處理情形：（2008/08/25）
有關台端表示本所整體設施非常完善乙節，感謝您對本所的肯定與鼓勵，本所將會持續提升服務品質，以提供民眾更優值得服務，感謝您的寶貴意見，並祈隨時指導賜教。

案件十九　（2008/07/09）
請審查人員更仔細核對資料，避免錯誤、疏漏而浪費民眾的時間；工作人員禮貌需再加強。
處理情形：（2008/07/15）
有關台端請審查人員核對資料應更仔細並加強禮貌，本所將請各課主管督促所屬提升工作品質及效率，並加強服務禮儀；感謝您的寶貴意見，並祈隨時給予指導賜教。

案件十八　（2008/07/02）
可由民眾票選出當月或當季之優秀員工公布表揚並給予獎勵。
處理情形：（2008/07/04）
有關台端建議舉辦民眾票選優秀員工乙節，本所依據辦理表彰績優服務人員實施辦法，於每季之第四週舉辦「最佳櫃檯服務人員」及「最佳內部服務人員」評選，獲選之績優人員除於本所網站及公佈欄、櫃檯明顯處公佈週知外，並於所務會報中接受主任親自頒獎表揚；感謝您的寶貴意見，並祈隨時給予指導賜教。

案件十七　（2008/06/16）
1.影印機希有人代為處理，有些操作並非大家都知道。
2.塗銷登記完畢，沒有任何文件發給以資證明辦理完成。
處理情形：（2008/06/17）
1.有關影印機乙節，本所服務人員及志工係屬走動式服務民眾，故無法指派專人操作，台端若有操作上的問題，可向服務台人員或志工請求協助，本所往後將繼續加強人員主動提供服務之觀念。
2.有關塗銷登記乙節，本所接收台端塗銷登記申請書，依土地登記規則第54條規定，應發給申請人送件收據，以資證明。
3.另依台端所申請事項必須登記於登記簿以昭公示，倘須登記簿謄本，係依「土地法第67條及第79條之2規定之書狀費、工本費及閱覽費收費基準表」所列，應計收工本費每張20元。

案件十六　（2008/06/10）
每案件結案後，以手機簡訊通知送件人，祈貴所能仿效便民
處理情形：（2008/06/17）
有關台端建議本所在每件案件結案後，能以手機簡訊通知送件人乙節，本所將錄案請相關業務課室研議，以提供民眾更便利的服務。感謝您的寶貴意見，並祈隨時給予指導賜教。

案件十五　（2008/05/29）
請貴所人員再加強對於民眾的熱忱微笑。
處理情形：（2008/06/03）
有關台端表示服務人員態度不佳，本所將督促全體同仁保持親切服務態度，並定期舉辦服務品質教育訓練，以提升本所為民服務品質，感謝您的寶貴意見，並祈隨時給予指導賜教。

案件十四　（2008/05/26）
請加強對於民眾的熱忱微笑、和顏悅色。
處理情形：（2008/06/03）
有關台端表示服務人員態度不佳，本所將督促全體同仁保持親切服務態度，並定期舉辦服務品質教育訓練，以提升本所為民服務品質，感謝您的寶貴意見，並祈隨時給予指導賜教。

案件十三　（2008/05/22）
停車位欠缺，應陳請上級設法。
處理情形：（2008/05/30）
有關台端表示停車位欠缺，本所為增加停車空間，已改建為機械式停車場，且加設公有停車場指引標示，請台端多加利用周邊停車場或搭乘大眾運輸工具，本所將繼續研議改善方案，感謝您的寶貴意見，並祈隨時給予指導賜教。

案件十二　（2008/05/13）
所前的道路不要紅線，臨時停車真是不方便。
處理情形：（2008/05/15）
有關台端建議所前不要劃設紅線乙節，因道路標線劃設非本所權責，本所會適時向桃園縣政府交通處反應，請台端多加利用公有停車場或搭乘大眾運輸工具前來。感謝您的寶貴意見，並祈隨時賜教。

案件十一　（2008/05/08）
民眾休息區裝設電扇，以利室內空氣流通（未開空調時）。
處理情形：（2008/05/08）
有關台端建議裝設電扇乙節，本所為提供更為舒適之洽公環境，並配合行政院節約能源措施，已規劃於近期設置涼扇，感謝您的寶貴意見，並祈隨時給予指導賜教。

案件十　（2008/04/28）
建議設置法鼓山聖嚴法師結緣書。
處理情形：（2008/05/05）
有關台端建議設置結緣書，本所將列入考量規劃，感謝您的寶貴意見，並祈隨時給予支持鼓勵。

案件九　（2008/04/23）
登記案件之收件應以專一窗口處理，因為案件有複雜性需配件，應該由專人收件分件比較順暢。
處理情形：（2008/04/25）
有關台端表示本所登記收件應以專一窗口處理會比較順暢，本所係為提升多功能及整合性服務，免除申請人需在不同櫃檯奔走洽辦，於今年度1月22日整合為登記、測量收件、謄本核發三合一櫃檯，以達積極便民的效果，爾後本所將持續辦理櫃檯人員教育訓練，提升專業素養及辦事效率；感謝您的寶貴意見，並祈隨時給予指導賜教。

案件八　（2008/04/15）
本所空氣悶熱，能否開放冷氣。
處理情形：（2008/04/17）
有關台端表示本所空氣悶熱，本所爾後將視現場情況，適時調整空調系統設定，以提供民眾更為舒適的洽公環境；感謝您的寶貴意見，並祈隨時給予指導賜教。

案件七　（2008/04/11）
志工張進義服務親切、服務諮詢很詳細。
處理情形：（2008/04/15）
感謝台端給予本所志工人員的肯定，本所將列入優良志工評選參考，期供其他志工學習榜樣，以提供更優質的服務品質；感謝您的寶貴意見，並祈隨時給予指導賜教。

案件六　（2008/04/10）
2號櫃檯小姐講話太快，有趕人的感覺，待改進。
處理情形：（2008/04/16）
經查係因當日現場等候辦理之民眾人數眾多，櫃檯人員為縮短民眾等候時間，語氣及動作可能過於急促，本所已請各櫃檯人員多加注意服務態度及應答禮儀，以提供更優質的服務品質；感謝您的寶貴意見，本所將不斷改進提升。

案件五　（2008/03/25）
謝先生不滿意5號櫃檯人員服務態度、辦事效率等，請所長督導。
處理情形：（2008/03/27）
本所已責成業務單位主管督促該員確實改善服務態度及效率，並將不定期抽查服務品質；感謝您的寶貴意見，本所將會不斷提升改進，以提供良好的服務品質。

案件四　（2008/03/21）
1.有些人員態度冷漠，說話不客氣。2.自助影印機會吃錢。
處理情形：（2008/03/25）
有關台端表示「有些人員態度冷漠，說話不客氣」乙節，本所會加強櫃檯人員服務禮儀，並責成業務單位督促所屬同仁改善服務態度；另自助影印機吃錢部份，倘有再發生相同狀況，請告知服務台先行處理（還錢）；感謝您的寶貴意見，並祈隨時給予指導賜教。

案件三　（2008/03/12）
志工黃家華小姐非常親切、專業。
處理情形：（2008/03/19）
感謝台端給予本所志工人員的肯定，本所將擇期予以表揚獎勵，並將持續舉辦教育訓練，以提供更優質的服務品質；感謝您的寶貴意見，並祈隨時給予指導賜教。

案件二　（2008/02/22）
停車不便。
處理情形：（2008/02/25）
有關台端表示本所停車不便乙節，因本所坐落老舊街區，機關用地狹小，為解決民眾停車問題，特將停車場改建為機械式停車空間，惟仍不敷使用，故另加設週邊停車相關告示，供洽公民眾參考，建請台端多加利用中正公園及鎮公所停車處停放愛車，或搭乘大眾運輸工具；感謝您的寶貴意見，本所將不斷改進提昇，以提供洽公民眾更為優質之服務品質。

案件一　（2008/01/21）
謄本與收件應視該所案件量調整，本所平日作業流暢，不需跟著他所做變動。
處理情形：（2008/01/22）
有關台端表示應視案件量做櫃檯合併乙節，提供更快捷便利之服務是地政事務所近年來努力的目標，本縣各地政事務所均已朝簡化作業流程努力，是以基於作業一致性，本所乃作部分櫃檯收件合併，不便之處仍請台端配合。感謝您的寶貴意見，本所將不斷改進提升，以提供洽公民眾更為優質之服務品質。

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